CRM yatırım mıdır, maliyet midir, masraf mıdır?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) nasıl uygulandığına, nasıl kullanıldığına ve kurumsal yaklaşıma, bağlı olarak bir işletme için hem bir yatırım hem de bir maliyet olarak görülebilir.

CRM, işletmenin müşteri ilişkilerini geliştirmesine, müşteriyi elde tutma oranını artırmasına ve uzun vadede daha fazla satış yapmasına yardımcı olabileceği için bir yatırım olarak kabul edilebilir. İşletme, CRM sistemi ile müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerini daha iyi anlayabilir, ürün ve hizmetlerini bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilir. CRM, daha yüksek gelirle sonuçlanabilecek müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açabilir. Bütün bu kurgunun işe yarayabilmesi için işletmenin verileri işleyecek doğru stratejileri kurgulaması gerekir. Gelişen yapay zekâ teknolojileri ile veri işleme ve iş zekâsı oluşturmak eskiye nazaran çok daha kolay ve ucuz olabilmektedir.

Öte yandan, veriyi oluşturma ve işleme süreçlerinde doğru irade ortaya konmaz ise CRM, çalışan ve yöneticilere iş yükü ve maliyeti yanında boşa giden bir yatırım olacaktır. Çünkü yazılımın satın alınması, çalışanların eğitimi ve sistemin işletmenin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilmesi gibi bir CRM sisteminin uygulanmasıyla ilişkili peşin maliyetler vardır. Ayrıca, sistemin sorunsuz ve etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak için bakım, yükseltme ve destek gibi devam eden masraflar da gerekebilir. Gartner’ın yaptığı araştırmaya göre işletmeler standart CRM yatırımlarında bile her 1$’lık yatırıma karşılık 6,5 $ geri dönüş almaktadır. Yeni nesil yapay zekâ ile güçlendirilmiş CRM + HR (human resources) + DSS (Decision support Services) yazılımları ile bu oranların 45 $’a kadar yükselmesi mümkün olmaktadır.

Nihayetinde, CRM’e olan yaklaşım, işletmenin belirli amaçlarına ve önceliklerine ve ayrıca CRM sisteminin bu hedeflere ulaşmak için ne kadar etkili bir şekilde uygulandığına ve kullanıldığına bağlı olacaktır. COREDINAT yapay zekâsı verinin elde edilmesinde yeni teknolojinin imkanlarını kullanarak CRM sisteminin çalışan üşengeçliğine kurban gitmesini en aza indirecek tedbirleri barındırmaktadır.